在甘肅文旅集團(tuán)旗下的蘭州飯店，有這樣一位閃耀的“服務(wù)之星”——何蓮。她以十年如一日的堅(jiān)守，將“賓至如歸”的承諾化為點(diǎn)滴行動(dòng)，用精湛技藝與真誠(chéng)服務(wù)詮釋了文旅人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，成為甘肅文旅“如意式服務(wù)”的金字招牌。自入職以來，何蓮始終秉持著高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，身體力行將用情用心體現(xiàn)在每一個(gè)對(duì)客服務(wù)細(xì)節(jié)上。她始終將賓客的需求放在首位，堅(jiān)持“微笑服務(wù)、用心服務(wù)”的理念，耐心細(xì)致地解答客人的問題，及時(shí)解決客人的需求。她常說：“前廳是酒店的門面，我們的服務(wù)直接影響到客人對(duì)飯店的第一印象，必須做到盡善盡美”。正是她用自己的真情和真心，為每一位賓客提供溫馨、周到的服務(wù)，讓“賓至如歸”不再是一句空洞的口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的體驗(yàn)。何蓮作為飯店前廳部的資深員工，不僅業(yè)務(wù)能力過硬，還積極幫助新員工成長(zhǎng)。她主動(dòng)承擔(dān)起培訓(xùn)新人的責(zé)任，耐心講解工作流程和服務(wù)技巧，幫助新員工快速適應(yīng)崗位要求。每逢節(jié)假日或酒店接待高峰期，何蓮總是主動(dòng)放棄休息時(shí)間，加班加點(diǎn)確保前廳工作順利進(jìn)行。她從不計(jì)較個(gè)人得失，始終以酒店的利益為重，展現(xiàn)了高度的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，她的優(yōu)秀品質(zhì)也得到了賓客、同事和領(lǐng)導(dǎo)們的高度認(rèn)可。在業(yè)務(wù)能力方面，何蓮更是出類拔萃。她多次參加技能大賽，并屢獲殊榮：2016年榮獲蘭州市旅游星級(jí)飯店服務(wù)技能大賽中式鋪床競(jìng)賽項(xiàng)目二等獎(jiǎng)；2017年榮獲甘肅省第三屆旅游星級(jí)飯店服務(wù)技能大賽中式鋪床競(jìng)賽項(xiàng)目一等獎(jiǎng)，并被授予“甘肅省技術(shù)標(biāo)兵”稱號(hào)；2024年，她再次榮獲“甘肅省技術(shù)標(biāo)兵”稱號(hào)，并在甘肅省第六屆旅游星級(jí)飯店服務(wù)技能大賽中式鋪床競(jìng)賽項(xiàng)目中斬獲一等獎(jiǎng)，同時(shí)還榮獲全國(guó)旅游星級(jí)飯店服務(wù)中式鋪床競(jìng)賽項(xiàng)目?jī)?yōu)秀獎(jiǎng)。這些榮譽(yù)不僅是對(duì)她專業(yè)能力的肯定，更是她多年來刻苦鉆研、不斷進(jìn)取的生動(dòng)寫照。
何蓮深知，只有不斷學(xué)習(xí)，才能更好地適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展需求，為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。她始終保持著刻苦的學(xué)習(xí)精神，制定了明確的職業(yè)規(guī)劃，積極參加蘭州飯店及行業(yè)內(nèi)的各類培訓(xùn)和專題輔導(dǎo)。她時(shí)刻關(guān)注酒店行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，通過與同行的交流溝通和學(xué)習(xí)分享，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。她的努力不僅為自己贏得了榮譽(yù)，更為蘭州飯店的發(fā)展注入了新的活力。
何蓮常說：“服務(wù)是永無止境的修行。”她的出色表現(xiàn)，是甘肅文旅集團(tuán)無數(shù)奮斗者的一個(gè)縮影。她用雙手鋪就的不僅是一張床，更是一條連接賓客與“如意甘肅”的溫情紐帶。在她身上，我們看到了甘肅文旅人對(duì)品質(zhì)的執(zhí)著、對(duì)初心的堅(jiān)守，以及“慧聚文化偉力，唱響如意甘肅”的使命擔(dān)當(dāng)。她的敬業(yè)精神和專業(yè)素養(yǎng)，不僅為酒店贏得了榮譽(yù)，更成為了激勵(lì)同事們立足本職工作，追求卓越的學(xué)習(xí)榜樣。
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